O número de registros nos Procons da região despencaram durante a pandemia. A queda no Grande ABC foi de 60,27% na comparação entre os anos de 2019 e 2020, conforme os números do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec). 

A exceção é a cidade de Rio Grande da Serra onde houve crescimento de reclamações de 13,40%. A principal reclamação é sobre cobrança indevida.

A diminuição se dá, principalmente, pela paralisação dos atendimentos presenciais durante os meses de início da pandemia do novo Coronavírus. 

No Grande ABC o número de queixas reduziu de 52.417 para 20.824.  Como consequência, os atendimentos diários também caíram de 143 em 2019 para 57 no ano passado.

Rio Grande da Serra foi exceção a essa regra. Em 2019 foram 388 atendimentos, enquanto que em 2020 somaram 440.

Já Ribeirão Pires fez parte da regra de redução. Em 2019 foram 2.655 procuras e em 2020 esse índice caiu para 1.075 atendimentos, uma queda de 59,51%.

Mauá também manteve a linha de redução. Em 2019 foram 7.133 reclamações e em 2020 esse número despencou para 2.793, diminuição de 60,84%.

Os assuntos mais reclamados foram: energia elétrica (14,72%); cartão de crédito (6,84%); telefonia celular (6,81%); banco (6,36%) e financeira (4,95%).

Já os problemas mais reclamados foram: cobrança indevida/abusiva (30,74%); dúvida sobre a cobrança ou valor (7,69%); contrato rescisão ou alteração unilateral (6,66%); produto com vício (4,58%) e não entrega ou demora (4,50%).

Mesmo num ano em que as transações on-line foram catapultadas, essa diminuição no número de reclamações nos Proncons demonstra claramente que a instituição não estava preparada para o atendimento virtual, o que pode ter feito com que os consumidores optassem por outros canais para sanar seus problemas de consumo, como por exemplo nas ouvidorias das empresas ou em sites especializados em reclamações.

Vale ressaltar que a região conta com um Procon Regional através do Consórcio Intermunicipal do Grande ABC, que é o primeiro do país.

Ele é um órgão conveniado a Fundação Procon SP que integra a Rede Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor.

Essa entidade almeja potencializar os esforços dos sete Procons Municipais conveniados, alinhando ações coletivas para atender às demandas regionais e auxiliar na interlocução entre os órgãos integrantes da Rede Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor, em parceria com a Fundação Procon SP e com os Procons Municipais conveniados.

O Procon Consórcio ABC tem como principais objetivos:

- Fortalecer o trabalho dos Procons Municipais das sete cidades;

- Compartilhar as melhores práticas dos Procons Municipais entre as sete cidades e alinhar procedimentos regionais para atendimento das demandas do Grande ABC;

- Promover a articulação de políticas públicas regionais de proteção e defesa do consumidor com os órgãos de proteção e de defesa do consumidor na região;

- Orientar o consumidor para o consumo consciente;

- Capacitar o fornecedor para cumprimento do Código de Defesa do Consumidor e legislação complementar;

- Desenvolver ações conjuntas com a Fundação Procon SP e com os Procons Municipais conveniados;

- Contribuir com as ações de fiscalizações no âmbito regional em parceria com a Regional Santos.