A Fundação Procon-SP informou na última quarta-feira (8) que a distribuidora de energia elétrica Enel será multada em R$ 10 milhões por prática abusiva e má prestação de serviço. 

De junho a julho, o órgão de defesa ao consumidor recebeu 21 mil reclamações de consumidores em todo o Estado.

De março a maio, a companhia deixou de realizar a leitura presencial dos medidores, optando pelo cálculo a partir da média de consumo dos doze meses anteriores. Tal situação gerou valores incorretos e transtornos aos consumidores, que tiveram que recorrer ao Procon-SP para terem suas contas corrigidas.

Além disso, a Enel também deixou de informar diretamente na fatura dos seus clientes a opção de parcelamento dos valores e, deste modo, não forneceu informações essenciais acerca do serviço prestado - o que também desrespeita o Código de Defesa do Consumidor.

Na última terça-feira (7), o Procon se reuniu com a Enel e com o Ministério Público de São Paulo para tratar das contas de energia questionadas. De acordo com o órgão, a empresa concordou em rever as contas dos consumidores que registraram reclamação nos canais de comunicação do Procon.

A Enel informou que para os imóveis que estavam fechados e clientes comerciais que consumiram menos do que o que foi cobrado pela média, todos os créditos correspondentes serão disponibilizados aos clientes.

Em junho, a companhia retomou a leitura presencial de cerca de 80% dos medidores e, em julho, todos os equipamentos de medição serão lidos normalmente pela distribuidora.

Como reclamar

O consumidor que tiver dúvidas ou problemas relacionados às suas contas de energia elétrica e não conseguiu um retorno satisfatório da empresa, pode procurar pelo ProconSP, que disponibiliza canais de atendimentos à distância no site, aplicativo – disponível para Android e iOS – ou via redes sociais (@proconsp).