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A importância de um bom atendimento

Por Cirineu Maciel Filho

O cliente é a fundação de um negócio e o que o mantem vivo.

Portanto, a excelência no atendimento se faz importante para criar e também para manter o cliente, ou seja, satisfazer, além de gerar novas receitas, traz consigo novos clientes e mais vendas.

Nos dias de hoje isso é necessário devido à grande concorrência da internet, este é o diferencial.

Você pode até ter um preço acima dos concorrentes mas com um atendimento personalizado, mostrando ao seu cliente que ele é cinco estrela dentro de sua loja,  será um fator que pode pesar muito na hora do cliente sair de casa e ir às compras.

Então, quando o cliente entrar por sua porta não perca a oportunidade de prestar um bom atendimento para que ele saia de seu comércio satisfeito.

Dica: seja atencioso, procure tirar todas suas dúvidas, deixe ele a vontade, dê opções de pagamento e seja verdadeiro em seu atendimento.

Lembre-se que o bom atendimento será seu veículo de propaganda, por isso a paciência tem que ser constante para prestar um atendimento de qualidade.

Quando comecei a trabalhar em drogaria, no ano de 1996, comecei a atender o público, sendo prestativo e atencioso para facilitar a vida do cliente.

No comércio, o cliente não gosta de nada difícil, por isso, devemos ficar atentos aos detalhes.

Muitos vendedores cometem erros básicos como deixar o cliente circular na loja sem ser abordado ou abordar o cliente bruscamente para que ele fale logo o que quer, levando um sentimento de que você quer se livrar dele, ou atendente com dupla função.

Isso tem que ser trabalhado, uma vez que você está elaborando um serviço e muitas vezes o cliente entra no comércio e você não o aborda.

Para você parece normal, mas na cabeça do cliente fica o entendimento de descaso, isso é um erro constante e fatal.

Outro tipo de erro é quando algo sai errado, por exemplo, quando você na hora de vender presta um bom atendimento, porém, no pós-venda, se algo sair errado, acaba sendo rude e agressivo.  

O ideal é que assim que o problema aparecer deve-se fazer uma análise rápida e propor soluções para que o cliente não se altere dentro da loja ou saia sem que seu problema seja resolvido, isso gera total descrédito, levando a ter uma impressão negativa.

Mostre ao cliente que você fez tudo que estava em seu alcance para que essa negociação seja tranquila e civilizada, assim você conseguirá contornar a situação de uma maneira positiva.

No comércio o atendimento é diversificado, mas mesmo assim, nunca esqueça que todos devem ser atendidos igualmente sem qualquer preconceito, isso sim, faz com que o seu comércio tenha visibilidade e cresça cada dia mais.

Cirineu Maciel Filho Drogaria e manipulação Biopharma

Imagem: Folha de Ribeirão Pires

Cirineu Maciel Filho

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